Dat blije klanten belangrijk zijn, is geen nieuws. Maar zorg jij als werkgever ook voor tevreden sollicitanten? Misschien denk je er in eerste instantie niet aan, maar een goede sollicitatiebeleving (ook wel candidate experience genoemd) kan je zomaar een nieuwe ambassadeur of klant opleveren. Zelfs als de kandidaat niet de baan krijgt! Onderzoek wijst uit dat er op dit vlak nog veel winst te behalen is. Kandidaten voelen zich namelijk vaak een nummer tijdens het solliciteren. Dus doe jij het anders, dan maak je sollicitanten blij en geef je bovendien de concurrentie op alle vlakken het nakijken.
Veel winst te behalen
Om te beginnen wat onderzoeksresultaten. Werkgevers in Nederland krijgen gemiddeld slechts een 5,4 voor hun sollicitatieprocedures. Dat is niet gek, als je hoort dat bijna 90 procent (!) van de werkzoekenden aangeeft niet altijd een reactie te krijgen op een sollicitatie. En als er wel reactie komt, dan is dit vaak in de vorm van een standaard e-mail. Bijna 60 procent van de kandidaten met een negatieve ervaring zal anderen afraden ook te solliciteren of zelfs om producten of diensten af te nemen bij het bedrijf (42 procent). Negatieve ervaringen belanden bovendien op Facebook, LinkedIn of blogs. De meeste kandidaten met een positieve ervaring, raden anderen juist aan om te solliciteren. Ook zouden ze producten en diensten van het bedrijf aanbevelen. Dat geldt ook voor afgewezen kandidaten.
Tips voor een betere candidate experience
Hoe zorg jij voor een prettige sollicitatieprocedure voor je kandidaten en verbeter je hun sollicitatie-ervaring? De rode draad is heel simpel: behandel een sollicitant zoals je zelf ook behandeld zou willen worden. Hou verder rekening met onderstaande punten:
- Schep realistische verwachtingen
Als jij zelf niet duidelijk genoeg bent – bijvoorbeeld over de duur van de sollicitatieprocedure, de inhoud van de baan of het salaris – dan schept de kandidaat zelf verwachtingen. Grote kans dat die niet overeenkomen met die van jou.
- Laat kandidaten uitpraten
Blijkbaar vindt ruim 20 procent van de kandidaten dat ze niet voldoende gelegenheid krijgen om hun kennis, ervaring en vaardigheden te presenteren. Dit los je met één vraag op. Vraag gewoon: wat hebben we je niet gevraagd dat wel belangrijk is voor ons om te weten?
- Communiceer!
Kandidaten willen vooral weten waar ze aan toe zijn. Zet daarom contactgegevens in de vacaturetekst en stuur een ontvangstbevestiging. Laat steeds aan alle kandidaten weten of ze door zijn naar een volgende ronde. Dus niet alleen aan de kandidaten die doorgaan. Het klinkt logisch, maar wordt in de praktijk nog vaak vergeten.
- Geef feedback
Wil je écht weten hoe je het doet op het vlak van candidate experience? Dan kun je dit het beste gewoon direct aan je sollicitanten vragen. Dat kan behoorlijk interessante informatie opleveren. En die kun jij vervolgens inzetten om je sollicitatieproces te optimaliseren.
Of geef het hele proces uit handen
Kun jij – om wat voor reden dan ook – niet voldoende tijd of energie steken in je sollicitatieprocedure? Dan kun je ‘m beter helemaal uit handen geven. Ik neem je graag de zorg uit handen. Meer weten? Neem gerust eens contact met me op.